سیستم ارتباطی و نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) شرکت هلگر

سیستم ارتباطی و نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) شرکت هلگر

سیستم تلفنی مبتنی بر ویپ شرکت هلگر با ظرفیت ۱۶ خط شهری راه اندازی گردید. دراین پروژه به منظور یکپارچه سازی سیستم ارتباط تلفنی این سازمان از امکاناتی نظیر: مدیریت پیشرفته کاربران ، IVR بدون محدودیت در تعداد اپراتورها، شاخه ها و زیرشاخه های صوتی ، صندوق صوتی، دریافت فکس از طریق ایمیل و همچنین گزارش گیری بسیار پیشرفته از رویدادهای ارتباطی مرکز تماس و… استفاده گردیده است.
تجهیزات سخت افزاری به کاررفته در این پروژه، کارت تلفنی ATCOM ، گیت وی های NewRock و هم چنین گوشی های شبکه ATCOM  می باشند.
شرکت هلگر عضو جدیدی از گروه شرکت های مهندسی خور (کیکو) می باشد که با بیش از یک ربع قرن سابقه در تامین مبلمان خانگی و اداری، یکی از بزرگترین مجموعه های تولید مبلمان درسطح کشور محسوب می شود. با توجه به گستردگی فعالیت های این شرکت و به منظور ارائه خدمات بهتربه تمامی مشتریان آن مجموعه، نرم افزار VTiger CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نیز در شرکت هلگر توسط کارشناسان سیتکو راه اندازی گردید.
بعد از برگزاری جلسات متعدد و آنالیز تمامی درخواست های آن سازمان، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کاملا سفارشی سازی شده و منطبق با روند کاری شرکت هلگر پیاده سازی گردید.
مهمترین قابلیت ها و امکانات این نرم افزار به شرح زیر می باشد:

  • امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پرونده های آنها
  • تعریف انبار جهت مدیریت کالاها بر اساس کد کالا و جنس کالا
  • ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
  • امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
  • گزارشات جامع سفارشات به تفکیک کانال فروش و نوع کالا
  • گزارش خلاصه روند سفارشات نمایندگان فروش
  • گزارش جامع زمان پاسخگویی و تاخیر در تحویل سفارشات مشتریان
  • گزارش برنامه ریزی روزانه تحویل سفارشات ( شامل جزییاتی به تفکیک شماره سفارش، ساعت هماهنگ شده تحویل، ساعت حقیقی تحویل، نام تحویل گیرنده و …)
  • گزارش مانده پرداخت های سفارشات و فاکتور ها
  • گزارش جامع مبالغ نقدی دریافتنی
  • امکان گروه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف نظیر: میزان خرید، درجه بندی مشتریان و…
  • امکان ثبت نوع مبالغ دریافتی ( چک، پول نقد و…) به تفکیک مشتری
  • امکان اتصال نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری به سامانه پیام کوتاه
  • اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن
  • ایجاد سطوح دسترسی پیچیده برروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
  • امکان پیگیری و ثبت دقیق محصولات از لحظه ورود به انبار تا زمان تحویل به مشتری
  • طراحی فرم تحویل و نظرسنجی به منظورارتقای سطح کیفی خدمات