شرایط پشتیبانی
شرکت سیتکو به عنوان نماینده رسمی شرکت پالوساتو و پروژه الستیکس Elastix در ایران پشتیبانی و ارائه سرویس ها و خدمات فنی برای این نرم افزار متن باز و محبوب را بر عهده دارد.
لازم به ذکر است موارد پشتیبانی عموما از طریق اتصال ریموت و از راه دور انجام می پذیرد و شامل موارد زیر است:
- انجام تنظیمات سیستم تلفنی شامل هر گونه تغییر در منوی منشی دیجیتال، صندوق صوتی، تعریف داخلی ها، شرایط زمانی خاص، صفوف انتظار، گروه های پاسخگو و غیره
- پیکربندی و تنظیم گوشی ها و مبدل ها (گیتوی) ی خریداری شده از شرکت سیتکو
- رفع مشکلات حاد نرم افزاری که باعث ازکار افتادن سیستم تلفنی می شوند
- بهینه سازی سیستم عامل لینوکس برای بازدهی و عملکرد بهتر
- نصب نرم افزار های کمکی برای مدیریت آسانتر نرم افزارهای سیستم
- ایمن سازی سرور الستیکس با استفاده از نصب برنامه های قدرتمند مانیتورینگ
- بهینه سازی نرم افزار تلفنی استریسک برای افزایش ظرفیت سیستم و بالا بردن تعداد مکالمات همزمان
- نصب و آموزش ماژول های الستیکس نظیر ماژول مرکز تماس
- بهینه سازی قابلیت ارسال و دریافت فکس در سیستم Elastix با نصب نرم افزارهای کمکی
- سفارشی سازی منوی منشی دیجیتال (IVR) و افزودن قابلیت اتصال به پایگاه های داده برای هوشمند کردن عملکرد سیستم الاستیکس
- انجام تنظیمات ترانکینگ برای ارتباط الستیکس با سایر سیستم های مخابراتی از قبیل پاناسونیک، مایتل، اریکسون، آلکاتل، و غیره
- پاسخ به سوالات معمول کاربران
- به روز رسانی و ارتقای سیستم
- در صورت از کار افتارگی سیستم به دلایل نرم افزاری و عدم رفع مشکل طی مدت 48 ساعت پس از اعلام به بخش فنی شرکت سیتکو، سیستم پشتیبان برای رفع نیاز های ضروری شرکت راه اندازی می شود.
- اعزام پرسنل فنی به شرکت و یا سازمان مشتری جهت رفع مشکلات
