| 11 اسفند 1388
سیستم های مدرن تلفنی و ارتباطی
راه کارهای ارتباطی ارائه شده توسط شرکت سیتکو دارای امکاناتی است که هرگز انتظار آنها را از یک سیستم تلفنی محض و نسل قدیمی ندارید. این راه کارها به طور باور نکردنی قابلیت تغییر و سفارشی شدن را داشته، به آسانی نصب شده و آسان تر از آن تنظیم می شود.
امکانات این سیستم ها باعث رونق هرچه بیشتر کسب و کار شده و با اعمال مدیریت و در نظر گرفتن فعالیت های تجاری - اداری ، به سرعت باعث افزایش بازدهی و عملکردکلی مجموعه می گردند.
راهکار ارتباطی جامعی برای شرکت های کوچک، متوسط و بزرگ است که بدنبال مدرن ترین فناوری ها هستند. این محصول با تلفیق بهترین سیستم های تلفنی نسل قدیم (TDM) و جدید (نسل بعدی ارتباطی با استفاده از بستر IP و پشتیبانی از پروتکل SIP) راه حلی موثر و کامل برای آنها ارائه می نماید.
این محصولات برای افزایش سودآوری و ارائه خدمات به مشتریان طراحی شده است در حالیکه همزمان باعث کاهش هزینه های مربوط سرمایه گذاری و اداره امور ارتباطی هر سازمان می شود. این راهکار معماری منحصر بفردی با ضریب دسترسی بسیار بالا (تحت سیستم های عامل Linux و Unix) ارائه می کند که صاحب ابزارهای ارتباطی بسیار قدرتمند، شامل مرکز پشتیبانی از مشتریان، برنامه های کاربردی تجاری و نیز ابزاری برای ساده سازی امور روزانه مربوط به اعمال مدیریت و کنترل شبکه ارتباطی هر سازمان است.
همراهی کلیه امکانات تعریف شده برای کاربران و تجهیزات آنها در صورت جابجایی
پشتیبانی از تلفن نرم افزاری (Soft phone) با قابلیت اجرا بر روی Web
شبکه ای قدرتمند با پشتیبانی از تمامی مدل های ارتباطی
مکانیزم رفع اشکال در حداقل زمان
6 شاخصه ارزشمند برای بهبود بازدهی اقتصادی
معماری انعطاف پذیر
با برخورداری از معماری انعطاف پذیر، امکان ایجاد ساختار ارتباطی مناسبی را فراهم می سازد که قابلیت تغییر و سفارشی شدن بر اساس نیازهای تجاری شما را داراست و همزمان با تغییر این نیازها، می توان بر اساس آنها، ساختار ارتباطی را نیز در جهتی مثبت دگرگون ساخت.
معماری پیمانه ای (Modular) و داراری قابلیت افزایش ظرفیت و قابلیت ها (Scalable)
پشتیبانی از 10000 کاربر در هر سیستم مجازی
شعبات با تعداد کاربر از 1 تا 250+
امکان افزایش ظرفیت سخت افزاری مقرون به صرفه و بصورت پیمانه ای (Modular)
گزینه های هوشمند برای اعمال مدیریت بصورت متمرکز و یا توزیع یافته
راهکاری که خود می تواند همانند یک شبکه مجازی مستقل عمل کند
گذر از نسل قدیمی ساختار ارتباطی به بستر IP بدون احتمال ضرر و زیان
پشتیبانی از کاربران بر بستر IP بدون چشم پوشی از امکانات و قابلیت های پیشین
پشتیبانی از کاربران بر بستر TDM بدون صرف نظر کردن از امکانات و قابلیت ها
گذر اثبات شده بدون ریسک، به دنیای ارتباطی بر بستر IP
سیستم عامل و برنامه های کاربردی با رابط های کاربری (Interfaces) استاندارد
سیستم بر روی سیستم عامل Linux و سیستم عامل های مبتنی بر Unix نصب و اجرا می گردد
ارائه دهنده رابط های کاربری استاندارد برای تعامل با برنامه های کاربردی سایر سرویس دهنده ها و استاندارد های مربوط به آنها
شبکه ای هوشمند
استفاده از شبکه ای هوشمند برای ارائه امکانات، خدمات و برنامه های کاربردی به کلیه کاربران سازمان، بر روی هرگونه بستر ارتباطی
ثبات در ارائه قابلیت ها و برنامه های کاربردی
ارائه کلیه قابلیت های موجود در سرور مرکزی به تمام کاربران در تمام نقاط شبکه
استفاده از رابط کاربری یکسان در تمام نقاط
کارگروه های مجازی در تمام سایت ها
مدیر/دستیار
تیم های شعبه ای (Departmental)
خدمات گسترده شبکه ای
صندوق صوتی
همراهان (Attendants)
شاخه سازی از طریق شماره گیری بوسیله نام افراد
تعریف مدل شماره گیری
احراز هویت
قدرت انتخاب گزینه های متفاوت برای استفاده از قابلیت های صندوق صوتی
پشتیبانی از طیف وسیعی از بستر های گوناگون ارتباطی
- IP, ISDN, PSTN (شبکه تلفن عمومی) , leased lines, ATM, Frame Relay, fiber (فیبر نوری)
مسیردهی هوشمند تماس
مسیردهی خودکار تماس ها بر اساس ویژگی های مختلف هر تماس
در دسترس و آماده بودن مسیر تماس
بر اساس نرخ و تعرفه هر تماس
مشخصات و گروه کاربر تماس گیرنده
زمان بندی تماس ها بر اساس زمان مشخص و استفاده از تقویم
بررسی آسان میزان ترافیک ارتباطی در هر مرکز تماس
ضریب اطمینان بسیار بالا
اقتصادی ترین سطح برای میزان در دسترس بودن سیستم
استفاده از سروری ساده و مقرون به صرفه برای جایگزینی (Redundancy)
جدا بودن سخت افزاری سرورهای اصلی و پشتیبان
استفاده همزمان از مسیرهای ارتباطی شبکه و اینترنت برای جایگزینی
راه گزینی (Switching) گسترده و توزیع یافته
قابلیت بازیابی ارتباط با شعبات دوردست
قابلیت بازیابی ارتباط با کلیه کاربران تلفنی از قبیل: IP، دیجیتال، بی سیم، آنالوگ و تلفن های نرم افزاری (Soft phones)
برقراری و دریافت تماس ها توسط خطوط تلفن عادی از طریق شبکه تلفن عمومی به هنگام از دست رفتن ارتباط
دسترسی به کلیه قابلیت های پایه و پیشرفته تلفنی به هنگام قطع ارتباط
صرفه جویی اقتصادی، چرا که نیازی به پردازشگر جانشین وجود ندارد
ساختار امنیتی برای بستر IP
میزان امنیت بسیار بالای سیستم های عامل : Linux و Unix
برقراری امنیت بصورت پیش فرض به طوریکه کلیه کانال ها و نرم افزارهای غیرضروری در شبکه بسته و خاموش می گردند
وجود مجوز های دسترسی که توسط مدیر صادر می شوند
پشتیبانی از ابزارهای امنیتی موجود در سیستم های قدیمی
قابلیت های کامل مسدود و محدود کردن تماس ها
گزارش گیری کامل و مشاهده وضعیت سیستم
تعریف کدهای امنیتی جهت احراز هویت
تعریف کدهای عبور برای گوشی های تلفن و صندوق های صوتی
ساده سازی مدیریت
یک ابزار برای دسترسی به کلیه موارد مربوط به مدیریت شبکه از قبیل: شناسه اینترنتی (IP Address)، مدیریت کیفیت سرویس (Qos)، شناسایی شاخه ها و آدرس ها (Topology)
یک ابزار برای دسترسی به کلیه موارد مربوط به برنامه های کاربردی از قبیل وضعیت صوت، شبکه بی سم، مرکز تماس ها، وضعیت اعتبار کاربران و صندوق صوتی
انجام امور مربوط به رفع مشکلات سیستم و پیکربندی دوباره آن به صورت متمرکز در یک نقطه از قبیل: بررسی وضعیت بازدهی سیستم، هشدارها و گزارش ها
انجام تغییرات از قبیل افزودن، تغییر مکان و حذف به طور خودکار
به روز رسانی خودکار مدل های شماره گیری
دیده بانی (Monitoring) وضعیت بازدهی تجهیزات ارتباطی به صورت خودکار
بررسی خودکار ظرفیت ترانک ها
محیط کاری انطباق پذیر و سازگار
شماره گیری با نام بوسیله صفحه کلید
پشتیبانی از تمامی تجهیزات استاندارد سازگار با پروتکل SIP
پشتیبانی از تمامی تجهیزات استاندارد مربوط به سازنگان گوناگون
پشتیبانی از برقراری ارتباط میان تجهیزات سازگار با پروتکل SIP و تجهیزات با پروتکل های دیگر
احراز هویت برای دسترسی به منابع تجهیزات
امکان بررسی میزان مصرف کاربران با استفاده از اعتبار دهی به تماس ها
همراهی کلیه امکانات تعریف شده برای کاربران و تجهیزات آنها در صورت جابجایی، به طوریکه کاربران را قادر به حفظ شماره داخلی خود و دسترسی به صندوق صوتی خود، می سازد
امکان استفاده از رایانه برای برقراری ارتباط صوتی، و علاوه بر آن امکان ارتباط نوشتاری (Text Messaging)
برقراری ارتباطی ممتاز با مشتریان
امکان ارتباط با مشتریان را در سطحی ممتاز فراهم می سازد به طوریکه شما را قادر می سازد با استفاده از امکاناتی هوشمند و سریع، باعث افزایش میزان رضایت آنها شوید.
توزیع خودکار تماس های وارده
امکانات پیشرفته برای سیستم های تعامل صوتی با مشتریان از قبیل IVR، ACD، CTI
مراکز ارتباطی چند رسانه ای: ACD, email, Web
مراکز ارتباطی چند رسانه ای پیشرفته با قابلیت بسیار بالای سفارشی شدن.