نوشته شده توسط شقایق کاشانی | 08 اسفند 1388

تلفن گویای هوشمند Intelligent IVR

امروزه تلفن گویای هوشمند یکی از موثرترین ابزار برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و کسب درآمد بیشتر است. به چند نمونه از موارد استفاده این فناروی در اینجا اشاره می شود:

راه اندازی  و ارائه خدمات توسط خطوط هوشمند (خطوطی که با پیش شماره 909 شروع می شوند)

سیستم ثبت و پیگیری شکایات

پیگیری هوشمند نتیجه تعمیر کالا، آزمایشات پزشکی، رزرواسیون، خدمات پس از فروش

راه اندازی مراکز پیشنهادات و انتقادات

رای گیری و نظرسنجی

گزارش گیری از روی پایگاه داده شما و اعلام نتیجه به مشتری

پاسخگویی خودکار، سیستمهای صندوق صوتی و ارسال پیام ها به ایمیل ، دریافت و ارسال فکس با قابلیت دریافت از ایمیل، پشتیبانی و راهنمایی، عضوگیری،  گزارش موجودی، استعلام قیمت و ... ده ها امکان مفید دیگر

نمونه های پاسخ گویی خودکار به مشتریان

شرکت هایی که برای محصولات خود خدمات پس از فروش ارائه می دهند (به طور مثال مشتریان پس از تماس با مرکز پاسخ گویی خودکار با وارد کردن شماره محصول یا شماره فاکتور می توانند از وضعیت کالا و یا سفارش خود اطلاع پیدا کنند)

بانک ها و موسسات مالی (مشتریان پس از تماس با مرکز پاسخ گویی خودکار می توانند سود سپرده خود را به طورخودکار محاسبه کنند)

کلیه سیستم هایی که با دریافت اطلاعاتی از مشتریان نتایج درخواستی را پس از محاسبه به آنان بر می گردانند همانند پیگیری  وضعیت وام درخواستی، پیگیری سفارش داده شده، محاسبه سود بانکی، دریافت وضعیت حساب

سیستم های محاسبه هوشمند همانند محاسبه وزن ایده آل

سیستم دریافت انتقادات و پیشنهادات امکان دریافت پیام ها و ارسال آنها به ایمیل، مناسب شهرداری ها، ادارات دولتی وخصوصی، سازمان ها

دارند.

مراکز پرسش و پاسخ