تحقیقی جدید نشان داده که مشتریان بالقوه ی سیستم های ارتباطی یکپارچه، همگی تلاش بر بهینه سازی هزینه های تبدیل به یک سطح عملیاتی UC را داشته و نگران این موضوع هستند که سرمایه هایشان به آنها برنگردد. خبر خوش اینست که با توجه (گفته ی ) شرکت داده های بین المللی(International Data Corporation)، زمانی که شرکتی تمایل به استفاده از راهکار UC داشته باشد، این فناوری به وی تحویل داده می شود.
تحلیلگر IDC، ریک کاستلو، نویسنده ی IDC MarketScape ، تحلیلگر زیر ساخت صوتی ارتباطات یکپارچه ی جهانی 2011-2012 (Worldwide Unified Communications Voice Infrastructure 2011-2012)، می گوید که:آموزش مشتریان بالقوه امری حیاتی است.
وی افزود: "کاربران باید موردهای تجاری مناسب را برای UC و موارد پیچیده ی آن شناسایی و درک کنند. اما زمانی UC تحویل داده می شود که ارتباط برقرار شد. "
کاستلو گفت فروشندگان UC نباید تنها روی جنبه های فنی یک محیط UCی یکپارچه تمرکز کنند، بلکه باید به تمرکز روی توسعه ی موارد استفاده تجاری ادامه دهند، تا اطمینان مشتریان جلب شود.
کاستلوگفت که برای رشد این قسمت، فروشندگان باید به مشتریان جهت شناسایی ویژگیها و ابزارهایی که برای سازمانشان مناسب تر است، کمک کنند، و همچنین منابعی را که باید برای آن ابزارها و ویژگیها به کار روند را برای آنها مشخص نمایند، وی افزود که یک مورد تجاری برای UC باید شامل ترکیبی از IT و بهره های تجاری باشد.
وی همچنین به داستان موفقیت برخی از قویترین مشتریان UC یعنی بازارهای اصلی ای همچون بهداشت و درمان، آموزش و پرورش، امور مالی و ساخت و تولید، اشاره کرد، که جریانهای پردازشی تجاری می توانند از آنها سرچشمه گیرند.
"بازیکنان اصلی" این بازی،IDC به نام Cisco(Nasdaq: CSCO) و آوایا به عنوان "رهبران" بازار، با مایکروسافت(Nasdaq: MSFT)، آلکاتل-لوسنت (NYSE: ALU)، زیمنس، NEC، IBM و ShoreTel (Nasdaq: SHOR) معرفی شده اند.