این ماژول این امکان را به کاربران می دهد که بعد از تماس با سیستم تلفنی شرکت، کد کاربری یا شماره تیکت خود را به منظوراحراز هویت وارد کرده و سیستم پس از بررسی هوشمندانه به طور مثال از طریق جستجو در پایگاه داده و... مخاطب را به مقاصد مختلف مسیردهی می کند.
بعنوان مثال:مشترکین یک ISP در صورت صحیح وارد کردن شماره اشتراک خود میتوانند به بخش پشتیبانی هدایت شوند و یا نمایندگان فروش یک سازمان بعد از تماس با سیستم تلفنی و تصدیق هویت به بخش فروش متصل شوند، نکته قابل توجه این می باشد که در زمان اتصال نمایندگان به واحد فروش، تاریخچه ی مختصری از فعالیت هایشان به صورت Pop Up بر روی مانیتور کارمندان فروش نمایش داده می شود.
